服務條款 User Policy

一、線上購物

一、因本公司另有眾多實體據點，可能發生本公司 MAISON KOSE台灣官網及網路旗艦店頁面顯示有庫存，實際上本公司 MAISON KOSE台灣官網及網路旗艦店已無庫存之情況，故如發生您已下訂而本公司 MAISON KOSE台灣官網及網路旗艦店 實際上並無庫存之情況，本公司 MAISON KOSE台灣官網及網路旗艦店 將盡速為您調貨，如因商品缺貨而無法調貨，將主動聯絡您並為您辦理退款。您所訂購的所有商品，本公司負責協助您解決產品使用上的疑問。

二、您一旦在本公司 MAISON KOSE台灣官網及網路旗艦店完成消費的訂購程序，就表示您提出要約、願意依照本約定條款及相關網頁上所載明的交易條件或限制，訂購該商品，您所留存的聯絡資料（如收件者地址、電話）如有變更，應立即連絡本公司客服人員處理，並且不得以資料不符為理由，否認訂購行為或拒絕付款。

三、在您使用信用卡進行購物時，您必須填寫確實的信用卡資料。若被發現有不實登錄或任何未經持卡人許可之盜刷情形時，本公司有權暫停或終止您的會員資格並將依法追究。為了保護會員的隱私及權益，本公司不會留存會員在網站上登錄的信用卡號等金融資料。

四、您在本公司 MAISON KOSE台灣官網及網路旗艦店 進行的所有消費行為，原則應以本公司電腦系統所自動紀錄的電子交易資料為準，如遇糾紛，本公司同意提供該筆電子交易資料供您參考，若您仍認為該交易資料有誤，請立即通知本公司進行協商。

五、您所訂購的商品，若經配送兩次無法送達、且無法聯繫超過三天者，視為受領遲延，本公司得主動取消該筆交易，並扣除運費後再進行退款處理。

六、 MAISON KOSE為致力推動更友善環境的購物方式，黛珂網路旗艦店所販售商品敬恕不另外提供紙袋。

二、退貨與退款

若要辦理退貨，請務必在收到商品後的7日內聯繫客服或以EMAIL方式提出退貨申請(EMAIL僅接受於 MAISON KOSE台灣網路旗艦店 網站提出)，客服人員將與您聯繫確認退貨原因，確認退貨後將由指定的宅配公司收回全訂單商品與贈品，運費由本公司吸收，回收商品後經專責人員確認退回商品無毀損後，才會進行退款相關作業。
退貨處理程序：含退貨、缺件、補件、毀損、破損等處理程序。

A、 何謂鑑賞期?鑑賞期之計算方式?

本網站將提供您消費者保護法之服務，提供商品到貨7天鑑賞期（注意：鑑賞期非試用期，若經拆封或使用將會影響退貨權限），收到商品隔天開始，為鑑賞期第一天，依此類推；於期間內可隨時解約退貨，但提醒您注意，商品退貨時必須回復原狀，亦即必須回復至您收到商品時的原始狀態（包含購買商品、附件、商品原廠內外包裝、贈品及所有隨附文件或資料之完整性等）。

B、 美粧保養品退換貨須知?

1. 為加速退換貨流程，協助釐清運送業者責任，建議開箱時請全程錄影，影片內容清晰即可，應至少包含有【未拆封狀態】、【開箱過程】、【商品本體】、【出貨單明細】等，經查證無誤後將加速處理後續程序。若提供之影片有快轉或明顯剪輯，或其他偽造、變造之行為，本公司有權判定舉證影片無效。若無法提供完整影片或無法提出相關佐證影像，將影響後續退貨、補件等權利。
2. 商品保存方式請依照說明書指示擺放，勿置於日曬、高溫或潮濕處，以避免商品變質無法使用。
3. 如商品本身具有瑕疵（如變質、異味、懸浮物、油水分離、過期、容量不足者）或因運送過程導致商品故障、損壞者，請於7天鑑賞期內辦理退換貨。
4. 如內含試用品或體驗品之商品請先酌量使用，若主商品（含贈品）一經拆封、使用或會員造成之外盒變形、失溫或保存不良導致變質等，將無法受理退換貨。
5. 為保障會員之衛生安全，如商品屬特殊之個人衛生用品（包括但不限於按摩器、美體刀等），一經拆封、使用或污損等，恕無法受理退換貨。
6. 本網站所露出之圖片，會因觀看時使用之品牌螢幕及解析度不同等因素，造成圖片顏色與實品之色澤略有不同，請以實品之顏色為準。
7. 美粧商品為私人消耗性產品，不可拆封或試用，一經拆封或使用，將會影響退貨權限。
8. 商品使用後肌膚若感到不適，請立即停止使用，並請教專業醫師。
9. 請將商品保存於陰涼通風的地方，勿長期放置在高溫下，以免變質。
10. 請保持包裝完整(包含購買商品、附件、內外包裝、贈品等)一併退回，若不慎缺件將會影響退換貨權限。如有下列情形可能影響您的退貨權利，導致無法辦理退貨：
    一、隨商品已附上相同之試用品，或在收到商品前已提供您試用之機會。
    二、在不影響您檢查商品情形下，您將商品包裝毀損、封條移除、吊牌拆除、貼膠移除或標籤拆除等情形。
    三、在您收到商品之前，已提供您檢查商品之機會。
    四、其他逾越檢查之必要或可歸責於您之事由，致商品有毀損、滅失或變更者。
    五、經主管機關公告得排除退貨規定之合理例外情事者。

C、 如何辦理退貨

1. 為加速處理流程，本網站僅提供退貨服務而無換貨服務（僅新品瑕疵或寄送錯誤可換貨，請聯絡客服）。若同一訂單為訂購優惠組合活動或同時訂購多件商品，則需【整筆】訂單辦理退貨，請恕無法部分退貨。
2. 退換貨之申請僅接受於 MAISON KOSE台灣官網及網路旗艦店提出，恕無法於任何百貨實體通路/專櫃進行網路訂單之退貨。
3. 您可聯繫客服專線或於 MAISON KOSE台灣官網及網路旗艦店EMAIL提出退貨申請，客服人員將與您聯繫確認退貨原因，確認退貨後將由指定的宅配公司收回全訂單商品與贈品，運費由本公司吸收；客服人員確認退回商品無毀損後，才會進行退款相關作業。
4. 退貨商品收貨說明：請將該筆訂單中所有商品用原包裝紙箱裝箱，並於包裝外註明您的訂單編號，交給物流人員收貨。若原紙箱已遺失，請使用其他完整紙箱包裝，切勿直接於原廠商品上黏貼紙張或書寫文字。退貨紙箱需含訂單中所有封膜未破壞之商品、附贈贈品。
5. 如果退貨驗收時發現有商品缺件情況發生，客服人員將會另外通知您，待您補齊缺件後才能退款，請儘速處理，以免損及退貨退款權益：
   一、若由物流前往收取缺件，您須負擔此項額外之貨運處理費。若自行寄回請自付運費。
   二、如果無法補齊商品缺件，或因自行將商品送回之交寄過程有所毀損，則無法全額退費。客服人員將秉持最大誠信原則，以一般市場價值認定方式扣除相關成本後，退還所餘貨款。
6. 辦理瑕疵品退/換貨或缺件、破損之補件等類此之瑕疵應檢附開箱全程之錄影影片佐證以利辦理退貨、補件等流程。

D、 退貨進度?

待我們收到退貨商品，確實核查無誤後，即會將訂單狀態更新為「取消訂單」。 您可至【訂單查詢頁】之【訂單管理】頁面查看該筆訂單的狀態。

E、 退款一般需要多少時間?

客服人員確認退回商品無毀損後，此訂單款項 MAISON KOSE台灣官網及網路旗艦店將於7~10個工作天內進行退款申請作業，退貨款項將退至您原付款之信用卡帳戶。（實際入帳日期將視您的發卡銀行或信用卡公司作業時間有所不同）